“고객 소리 관리 시스템”으로 총 1건 검색

• 고객 소리 관리 시스템, 顧客-管理-, Customer Voice Management System, CVMS

  기업에서 전자우편(이메일), 전화, 팩스, 엽서 등 다양한 채널을 통해 들어오는 고객의 불만이나 요구 사항을 통합 접수하고, 이를 효율적으로 처리할 수 있도록 관리해 주는 시스템. 고객의 소리를 문장화해 내용을 분석하고, 이를 관련 부서에 전달해 앞으로 고객 관리나 마케팅에 반영할 수 있도록 해 준다.